Время звонка
Заполняя данную форму вы принимаете условия Соглашения об использовании сайта, в том числе в части обработки и использования персональных данных
Рекламное агентство полного цикла
УСЛУГИ

Тайный покупатель



     Сделаем бренд узнаваемым, увеличим объем продаж и число потребителей

  • 20–летний опыт организации и реализации комплексных рекламных проектов;
  • Рекламные конструкции по Краснодару и краю, находящиеся в собственности;
  • Собственная типография, цеха по изготовлению наружной рекламы, сувенирной продукции и выставочного оборудования.

Услуга «тайный покупатель» — это маркетинговый инструмент, позволяющий получить объективную оценку работы персонала, оказания услуг и оснащенности конкретной точки продаж. Информация такого рода решает несколько задач: развитие и обучение сотрудников, выявление слабых мест, повышение лояльности клиентов, создание привлекательного имиджа конечного продукта. В итоге — увеличение вашей прибыли.

Заказ «тайного покупателя» в агентстве «Окей–пресс» особенно актуален в следующих случаях:

  • вы — растущая компания;
  • вы хотите обслуживать клиентов как можно лучше;
  • нужно узнать реальный уровень подготовки ваших кадров;
  • есть необходимость знать, как обстоят дела у конкурентов.

Почему это важно

Качественное обслуживание имеет огромное значение для бизнеса. По статистике, 70% потенциальных клиентов уйдет, если им не понравится сервис. Тут же сработает сарафанное радио: отрицательным опытом люди делятся гораздо чаще, чем положительным. Если же уровень взаимодействия с клиентами у вас на высоте, хотя цены выше, чем у конкурентов, лишь 10% людей это может мотивировать на поиск более низкой стоимости услуг и товаров.

Во время визита «тайного покупателя» вы получите данные, благодаря которым сможете:

  • оценить персонал: соблюдаются ли корпоративные стандарты, опрятно ли выглядит, как разговаривает, что знает о продукте;
  • оценить, как представлен ваш товар в конкретных местах: общий вид презентации, наличие ценников, соблюдение норм продаж, чистота и презентабельность помещения;
  • принять меры при выявлении грубых нарушений;
  • разработать методы обучения и повышения мотивации персонала;
  • оценить нововведения системы обслуживания;
  • понять, где вы теряете клиентов, и исправить это.

Технология проведения

Сотрудник агентства «Окей–пресс», прошедший соответствующую подготовку и ознакомившийся с деятельностью и продукцией вашей компанией, становится «тайным покупателем». В нашем агентстве собрана база опытных специалистов, которые не раз участвовали в предоставлении этой услуги.

«Тайный покупатель» действует по заранее утвержденному сценарию и не выдает себя раньше времени. Это может быть визит или звонок. После основного действия он заполняет специальный чек–лист, прикладывает собранные материалы: запись разговора, видеосъемка, фотографии, документы возврата — и отправляет отчет. Анкета разрабатывается специально под каждый заказ. Если исследование повторное, дорабатывается старый вариант отчета.

Виды

Наиболее востребованы следующие:

  • ознакомительная консультация без покупки;
  • визит с контрольной покупкой: позволяет проверить организацию работы кассового узла;
  • визит с целью возврата товара: оценивается доброжелательность по отношению к клиенту, быстрота и правильность оформления документов, добросовестность продавцов;
  • звонок в офис продаж или кол–центр;
  • онлайн–покупка: оценка организации работы интернет–магазина и качества обслуживания;
  • визит к конкурентам: позволяет получить информацию о состоянии рынка;
  • индивидуальная программа: например, оформление страхового полиса или кредита.

Преимущества и стоимость услуги

Результат работы «тайного покупателя» — получение свежих и достоверных данных, подтвержденных документами, фотографиями, аудио– и видеозаписями.

При регулярном использовании услуга «тайный покупатель» держит в тонусе ваш персонал, повышает его заинтересованность в успешном прохождении данного этапа. Качество обслуживания при последующих проверках повышается в разы.

Бюджет данного мероприятия складывается из следующих позиций:

  • готов ли проект исследования;
  • сколько человек и на какое количество точек вам необходимо;
  • сроки проведения;
  • степень сложности предполагаемой проверки: требуется ли дополнительное обучение персонала;
  • какие отчеты должны быть представлены;
  • необходима ли аудио– и видеосъемка: в этом случае «тайного покупателя» могут вычислить, возможен конфликт со службой охраны.

Заказать услугу «тайный покупатель» можно у наших менеджеров.