Время звонка
Заполняя данную форму вы принимаете условия Соглашения об использовании сайта, в том числе в части обработки и использования персональных данных
Рекламное агентство полного цикла
УСЛУГИ

Тайный покупатель

Услуга таинственного покупателя – это маркетинговая активность, которая позволяет получить объективную оценку качества работы персонала и оснащенности конкретной точки продаж или оказания услуг. Информация такого рода нужна для реализации программ развития и обучения сотрудников, выявления слабых мест в сервисе, повышения лояльности клиентов и создания привлекательного имиджа конечного продукта. Все эти мероприятия, конечно же, ведут к увеличению вашей прибыли.

Заказ мистери шоппинг в агентстве «Окей-пресс» заинтересует вас, если:

  • вы – стремительно растущая компания,
  • клиенты важны, и вы хотите обслуживать их как можно лучше,
  • оставлять положительное впечатление у вас в приоритете,
  • нужно узнать реальный уровень подготовки ваших кадров,
  • есть желание знать, как обстоят дела у конкурентов,

Почему это важно

Обслуживание клиентов имеет огромное значение для бизнеса. По статистике 70% потенциальных покупателей уйдут, если сервис им не понравится. И представьте, какой эффект это принесет, ведь отрицательным опытом люди делятся гораздо чаще, чем положительным. А вот если уровень взаимодействия с людьми у вас на высоте, но при этом цены выше, чем у конкурентов, то за более низкой ценой погонятся лишь 10% людей.

Во время визита вы получите такие данные, на основе которых сможете:

  • оценить персонал: соблюдаются ли корпоративные стандарты, опрятно ли выглядят, как разговаривают, что знают о продукте;
  • оценить представление вашего товара в конкретных местах: общий вид презентации, наличие ценников, соблюдение норм продаж, общую чистоту и привлекательность помещения;
  • применить меры при выявлении грубых нарушений по вышеуказанным пунктам;
  • разработать методы обучения и повышения мотивации персонала;
  • оценить нововведения в систему обслуживания;
  • понять, где вы теряете клиентов и исправить это.

Тайный клиент: технология проведения

Сотрудник агентства «OKpress», прошедший соответствующую подготовку, обучение и знакомство с вашей компанией, становится проверяющим. У нас собрана база опытных людей, которые уже не раз проводили подобные активности.

Тут важно, чтобы человек действовал по заранее утвержденному сценарию и не выдал себя раньше времени. Может быть совершен визит или звонок. После основного действия заполняет специальный чек-лист, прикладывает другие собранные материалы (запись разговора, видеосъемку, фотографии, документы возврата) и отправляет отчёт. Анкета разрабатывается специально под ваш случай, если же исследование повторное, дорабатывается старый вариант отчёта.

Варианты метода «тайный покупатель»

Наиболее распространены следующие виды:

  • ознакомительная консультация без покупки (самый востребованный),
  • визит с контрольной покупкой (позволяет проверить грамотность работы кассового узла),
  • визит с целью возврата товара (оценивается доброжелательность к клиенту, быстрота и правильность оформления документов, добросовестность продавцов),
  • звонок в офис продаж или колл-центр,
  • онлайн-покупка (оценка удобства интернет-магазина и качество обслуживания менеджеров),
  • разведка у конкурентов,
  • индивидуальная программа (например, оформление страхового полиса или кредита).

Преимущества и стоимость услуги

Вы всегда получаете достоверные, свежие данные, подтвержденные документами, фотографиями, аудио- и видеозаписями.

При регулярности выполнения держит в тонусе ваш персонал, повышает их заинтересованность в успешном прохождении этого этапа. Качество обслуживания при возможной проверке повышается в разы.

Бюджет данного мероприятия складывается из следующих статей:

  • готов ли проект исследования,
  • сколько человек на какое количество точек вам необходимо,
  • сроки проведения,
  • степень сложности предполагаемой проверки (нужно ли доп.обучение для персонала),
  • какие отчеты нужны,
  • будет ли аудио- или видеосъемка (при такой необходимости человека проще рассекретить и заметить, также возможен конфликт со службой охраны).

Заказать услугу mystery shopping оперативно можно у наших менеджеров.

Отправьте письмо на электронную почту advert@riaok.ru

или позвоните по телефону (861) 211–03–25.